Sehr geehrte Kundinnen und Kunden,
die Stadtwerke Neustadt an der Donau übernehmen künftig die WASO GmbH. Für Sie als Fernwärmekunde bedeutet das vor allem eines: Ihre Versorgung bleibt zuverlässig und sicher.
Damit Sie genau wissen, was sich für Sie ändert – und was nicht –, haben wir die wichtigsten Fragen und Antworten für Sie zusammengestellt.
1. Bleibt meine Versorgung mit Fernwärme gesichert?
Ja, Ihre Versorgung bleibt wie gewohnt bestehen. Die Stadtwerke Neustadt an der Donau übernehmen alle bestehenden Netze und sorgen für einen reibungslosen Betrieb.
2. Ändert sich mein Vertrag?
In der Regel werden bestehende Verträge übernommen. Es kann jedoch sein, dass die Stadtwerke Neustadt an der Donau mittelfristig neue Vertragsmodelle anbieten. Selbstverständlich werden Sie rechtzeitig informiert, bevor Änderungen wirksam werden.
3. Muss ich etwas unternehmen?
Nein, aktuell besteht kein Handlungsbedarf. Die Übernahme erfolgt automatisch. Sollten Unterschriften oder eine Zustimmung Ihrerseits erforderlich sein, werden Sie schriftlich informiert.
4. Ändern sich die Preise?
Kurzfristig bleiben die Preise stabil. Langfristig können Anpassungen erfolgen, z. B. durch neue Preisstrukturen der Stadtwerke Neustadt an der Donau. Alle Änderungen werden transparent kommuniziert.
5. Wer ist künftig mein Ansprechpartner?
Nach der Übernahme sind die Stadtwerke Neustadt an der Donau Ihr neuer Ansprechpartner für alle Fragen zu Abrechnung, Störungen oder Service.
Bitte beachten Sie: Möglicherweise trägt Ihre nächste Abrechnung auch nach der Übernahme noch das Logo der WASO GmbH. Dies ist Teil des Übergangsprozesses.
6. Was passiert mit meinen bisherigen Zahlungen und Guthaben?
Alle offenen Posten, Guthaben oder Vorauszahlungen werden übernommen und korrekt verrechnet. Es geht nichts verloren.
7. Wie werde ich über Änderungen informiert?
Sie erhalten alle wichtigen Informationen schriftlich per Post oder E-Mail. Zusätzlich informieren die Stadtwerke Neustadt an der Donau auf ihrer Website und ggf. über Kundenveranstaltungen.
8. Was passiert mit meinen Daten (Datenschutz)?
Ihre personenbezogenen Daten werden gemäß den geltenden Datenschutzgesetzen übernommen und geschützt. Die Stadtwerke Neustadt an der Donau verpflichten sich zur sicheren Verarbeitung Ihrer Daten. Weitere Informationen finden Sie in der Datenschutzerklärung auf der Website der Stadtwerke Neustadt an der Donau.
9. Habe ich ein Kündigungsrecht?
Ja, Sie haben weiterhin das gesetzliche Kündigungsrecht. Sollten sich Vertragsbedingungen ändern, wird Ihnen ein Sonderkündigungsrecht eingeräumt. Details dazu erhalten Sie rechtzeitig vor Inkrafttreten der Änderungen.